Veelgestelde vragen
Als je vragen hebt
Aarzel niet om contact met ons op te nemen, onze verkoopafdeling staat tot uw beschikking!
We nemen zo snel mogelijk contact met je op (binnen een paar uur).
contact@ambryashop.com
Hier zijn de meest gestelde vragen:
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden over het algemeen binnen 3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Vervolgens duurt het tussen de 10 en 22 werkdagen voordat je artikel bij je thuis is. Tijdens drukke periodes kan het tot 6 dagen duren voordat je bestelling wordt verzonden. Onze pakketten worden verzonden door La Poste; wij werken niet met relaispunten.
Mijn bestelling is niet compleet
Omdat we verschillende opslagfaciliteiten hebben en met verschillende producenten werken, kan het zijn dat je je producten in verschillende pakketten ontvangt. Maak je dus geen zorgen als je niet alles tegelijk ontvangt.
Onze gemiddelde levertijden liggen tussen de 10 en 22 werkdagen. Sommige pakketten kunnen er iets langer over doen.
Als je je pakket echter 35 werkdagen na het plaatsen van je bestelling nog niet hebt ontvangen, krijg je het volledige aankoopbedrag terug en mag je het artikel houden wanneer je het ontvangt.
Neem contact met ons op via contact@ambryashop.com om een niet-ontvangen artikel te melden.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen die je plaatst snel, meestal binnen 12 uur.
Daarom heb je 12 uur na het plaatsen van je bestelling de tijd om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar contact@ambryashop.com.
Na deze tijd zijn je artikelen al verzonden en kunnen we je bestelling niet meer wijzigen.
Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot/defect
Ondanks onze strenge selectie van gerenommeerde vervoerders kan het voorkomen dat je pakket beschadigd aankomt.
Neem in dit geval, of in het geval van een ontwerpfout, contact met ons op via het volgende adres: contact@ambryashop.com
met de volgende gegevens:
uw ordernummer
Een beschrijving van het probleem (defect/ defect artikel, enz.)
Een foto of video
Je hoeft het product niet terug te sturen en we betalen het bedrag van je bestelling direct terug in de vorm van een tegoedbon (als je een andere vorm van terugbetaling wilt, laat het ons dan weten).
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, MasterCard, betaalkaarten, PayPal en bankkaarten.
Is mijn informatie veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen we redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen we de beste praktijken in de sector om ervoor te zorgen dat deze niet verloren gaan, verduisterd worden, toegankelijk zijn, openbaar gemaakt worden, gewijzigd of vernietigd worden op een ongepaste manier.
Als u ons creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd met behulp van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-codering. Hoewel geen enkele methode van overdracht over het internet of methode van elektronische opslag 100% veilig is, voldoen we aan alle PCI-DSS vereisten en implementeren we aanvullende standaarden die algemeen geaccepteerd zijn door de industrie.